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Enquadramento

A nova Diretiva de Distribuição de Seguros (DDS) visa uma melhoria da regulamentação deste mercado, harmonizar as condições para todos os canais distribuidores. Os objetivos globais da presente são  "uma concorrência sem distorções, a proteção dos consumidores e a integração dos mercados".

Tal será concretizado através de uma maior responsabilização e dever de informação por parte dos operadores, com exigências constantes de um maior aperfeiçoamento e Formação Contínua, procurando incessantemente conhecer e mais facilmente percecionar as pretensões dos consumidores, bem como da estabilidade do seu volume de negócios para permitir a continuidade da sua atividade.

De acordo com o apresentado, os Distribuidores de Seguros terão que frequentar, anualmente, ações de formação de atualização/reciclagem certificadas.

Objetivo geral

Dotar, Atualizar e/ou Aperfeiçoar os participantes numa perspetiva de permanente adequação às exigências do mercado/organização, numa ótica de melhoria contínua ao nível da atividade seguradora, com base na nova DDS.

Duração: 15 horas

Destinatários: Operadores que estejam ligados à atividade seguradora (MSL, Agentes, Corretores e Mediadores de Resseguro).

Nº de Formandos por ação (máximo): 15 formandos

 

Temas em destaque na ação de formação

I. A IMPORTÂNCIA DA NOVA DIRETIVA DE DISTRIBUIÇÃO DE SEGUROS

- A Diretiva da harmonização

- A profissionalização como meta a atingir

II. O DIGITAL NA ATIVIDADE SEGURADORA

- As novas tecnologias e a criatividade no seu uso

- Os novos meios de acesso à atividade seguradora

III. OS NOVOS GESTORES DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES

- O “cliente bom” e o “cliente mau”

- O gestor da relação

IV. COMO CRIAR NOVOS MODELOS E MELHORAR O SISTEMA DE SINISTROS

 

- Eliminar os pontos de irritação dos clientes

- Analisar as novas tendências e aplicar os novos conceitos

V. GESTÃO DO TEMPO NA ATIVIDADE SEGURADORA

- O foco nas coisas concretas

- A relação profissional e a família

 

Modalidade do curso: PRESENCIAL ou E-LEARNING

Âmbito de atuação: Portugal Continental e Ilhas