Objetivo Geral:

Dotar/atualizar e/ou aperfeiçoar os conhecimentos de seguros, numa perspetiva de permanente adequação às exigências do mercado/organização, numa ótica de melhoria contínua ao nível da atividade seguradora, com base na nova Diretiva de Distribuição de Seguros (DDS) e nova Lei nº 7/2019

Objetivo Específico:

No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:

• Compreender a nova Diretiva de Distribuição de Seguros (DDS);

• Compreender a nova Lei sobre distribuição de seguros, Lei nº 7/2019;

• Quais os riscos financeiros assumidos pelos tomadores de seguros

• Quais os critérios a ter presente nas carteiras de seguros e fundos de investimento;

• Quais os direitos a observar em caso de liquidação dos fundos de investimento;

• Eliminar os PONTOS DE IRRITAÇÃO dos clientes;

• Elevar o nível de relacionamento com os clientes;

• Aumentar a fasquia da qualidade do serviço;

• Compreender as razões do novo documento de identificação do produto de seguros (DIPS / KID);

• Conhecer as novas ferramentas aplicadas aos seguros;

• Conseguir MUDAR OS PROCESSOS / SEREM INOVADORES;

• Melhorar o sistema de sinistros;

• Gerir melhor o tempo e alterar processos de trabalho;

• Conseguirem ser os novos GESTORES DA RELAÇÃO;

• Compreender os DESAFIOS DO DIGITAL na atividade seguradora.

Temas em destaque na ação de formação:

1) A Importância da nova Diretiva de Distribuição de Seguros

a) Princípios básicos;

b) A diretiva da harmonização (DDS);

c) A Nova Lei nº 7/2019

d) Aumento da proteção dos consumidores;

e) Promover o investimento;

f) A profissionalização como meta a atingir;

g) Distribuição de seguros a título acessório (agências de viagem, empresas de aluguer, outros);

h) Deveres especiais de informação;

i) As razões do novo documento de identificação do produto de seguros (DIPS / KID);

j) Bases remuneratórias (criação de mínimos de comissionamento);

2) Fundos de Investimento e Distribuição de Seguros

a) Riscos financeiros assumidos pelos tomadores de seguros;

b) Critérios a ter presente nas carteiras de seguros e fundos de investimento;

c) Direitos a observar em caso de liquidação dos fundos de investimento;

3) O Digital na atividade seguradora

a) Conhecer as novas ferramentas digitais;

b) Utilizar corretamente as novas ferramentas digitais;

c) Os novos meios de acesso à atividade seguradora;

d) O cliente continua a ser soberano;

e) Utilização das novas ferramentas de forma colaborativa com as empresas de seguros;

f) As novas tecnologias e a criatividade no seu uso;

4) Os novos Gestores da Relação com os clientes

a) Normas de ética na comercialização de produtos de seguros;

b) Õ processo negocial dos seguros na atividade seguradora e bancária;

c) Análise do cliente para melhorar a qualidade no atendimento;

d) O GESTOR DA RELAÇÃO;

e) Ser inovador e aceitar a mudança de processos;

f) Como aumentar o peso institucional dos distribuidores junto das empresas de seguros;

 5) Como criar novos modelos e melhorar o sistema de sinistros

a) Eliminar os pontos de irritação dos clientes;

b) Eliminar barreiras e agilizar processos;

c) O digital nos sinistros;

d) Analisar as novas tendências e aplicar os novos conceitos;

6) Gestão do tempo na atividade seguradora

a) Como gerir melhor o tempo e o seu verdadeiro aproveitamento;

b) O foco nas coisas concretas;

c) A relação profissional e a família;

d) Criar uma agenda sem ferir as relações profissionais, sociais e familiares